Proses pembelian mobil baru sekarang makin mudah karena bisa dilakukan dari layar ponsel alias online. Jadi calon konsumen tak perlu repot-repot lagi datang ke dealer fisik. Kalau begitu, apakah dealer fisik masih dibutuhkan keberadaannya?

Calon pembeli mobil sekarang tidak perlu repot datang ke dealer untuk mengetahui spesifikasi, rupa mobil, harga, bahkan perbandingan antarmodel incaran. Semua informasi itu tersedia di situs resmi, media sosial, hingga video ulasan.

Cara itu bikin konsumen punya pengetahuan luas, memahami lebih dalam soal mobil yang dijadikan target dan kemungkinan besar sudah bisa memilih mobil apa yang diincar.

Begitu pun dengan transaksi, kini sudah ada mobil-mobil baru yang dijual di marketplace, jadi pembelian bisa dilakukan online. Mekanisme ini juga didukung oleh pembiayaan alternatif yang bisa jadi cocok dengan kondisi keuangan.

Apakah Dealer Masih Dibutuhkan?

Meski modern, pola pembelian mobil baru itu bukan untuk semua orang. Masih banyak yang belum percaya melakukan transaksi pembelian ratusan juta di internet, serta ada juga orang-orang yang tidak yakin membeli bila tak pernah lihat langsung wujud mobilnya.

Dijelaskan Suzuki Indonesia dalam keterangan resminya, fungsi dealer fisik masih diperlukan. Dealer tetap menjadi tempat konsumen memastikan pilihan, berkonsultasi soal kebutuhan dan skema pembiayaan, hingga memahami layanan purnajual.

Lalu ada juga hal penting yang sebenarnya wajib dilakukan sebelum meminang mobil baru, yaitu test drive. Foto dan video tak akan bisa menggantikan pengalaman duduk di balik kemudi.

Warna bodi juga bisa terlihat berbeda di layar, sementara impresi kenyamanan posisi duduk, visibilitas, serta jangkauan tombol, hanya bisa dinilai setelah disentuh langsung.

Begitu pula karakter berkendara. Akselerasi, tingkat kebisingan, pengereman, kendali setir, hingga bantingan suspensi baru bakal terasa saat test drive.

"Peran dealer juga tidak berhenti setelah serah terima kendaraan. Perawatan berkala serta perbaikan tetap membutuhkan bengkel fisik, lengkap dengan teknisi tersertifikasi, peralatan diagnostik, dan pasokan suku cadang," tulis Suzuki Indonesia.

Di sisi lain, layanan purnajual dan ketersediaan suku cadang kerap disorot konsumen saat menimbang membeli mobil baru. Hal ini bukan cuma soal layanan, tetapi jadi salah satu parameter kepercayaan publik pada suatu merek.

Digitalisasi bukan lawan, tetapi jadi kawan lantaran bisa melengkapi peran dealer. Suzuki Indomobil Sales (SIS) misal, punya fitur yang menghubungkan langsung pelanggan dengan jaringan dealernya lewat aplikasi MySuzuki.

Melalui aplikasi itu, pelanggan bisa memesan jadwal servis, memantau status kendaraan, menerima pengingat servis otomatis, mencari dealer terdekat, juga membeli suku cadang resmi, hingga mengumpulkan poin yang bisa ditukar potongan harga servis. Namun, pengerjaan kendaraan tetap berlangsung di bengkel resmi.

Dalam beberapa waktu terakhir, sejumlah dealer mobil di Indonesia berhenti beroperasi, sebagian beralih melayani merek baru. Gaikindo menilai fenomena ini sebagai buah persaingan yang kian ketat.

Menurut Gaikindo, merek dituntut mampu bersaing dari sisi harga, model, desain, fitur, hingga layanan purnajual. Artinya, dealer yang tidak mengikuti perubahan perilaku konsumen berisiko tertinggal, bahkan terpaksa tutup.

Sejumlah dealer kini mulai merancang showroom sebagai ruang pengalaman, dengan area tunggu nyaman, ruang konsultasi, kafe, hingga menawarkan layanan digitalisasi yang relevan.

Pada akhirnya, dealer tetap dibutuhkan bukan karena konsumen kekurangan informasi, melainkan karena keputusan membeli mobil butuh keyakinan, pengalaman langsung, dan jaminan layanan setelahnya.

Video Awas Jorge Martin! Marc Marquez Makin Dekat Jelang MotoGP Mandalika

Video Awas Jorge Martin! Marc Marquez Makin Dekat Jelang MotoGP Mandalika

Luthfi Anshori

Jurnalis detikcom